سياسة الاستبدال والاسترجاع .
" في أكيـان، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، حيث أن رضاكم هو أولويتنا. نظرًا لأن منتجاتنا تتعلق بصحة الإنسان وسلامته، نود إعلامكم أنه في حال تم فتح المنتج من قبل العميل، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم."
ماهي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج ؟
" خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
قم برفع طلب الاسترجاع / الاستبدال عبر الواتساب مع التفاصيل والاسباب، وسيتم التعاون معك من قبل موظفي خدمة العملاء."
إجراءات عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
" يتم إرجاع المنتج المعيب/ التالف قبل ان يتم استخدامه كما تم استلامها من أكيان خلال إرسال بوليصة الإرجاع يجب على العميل تسليمها لشركة الشحن خلال 24 - 48 ساعة كحد اقصى، بعد استلام الشحنة من قبل أكيان يتم البت في حكم المسترجع بالاستبدال أو إرجاع المبلغ حسب تقييم إدارة الموقع لحالة المنتج، وعدم تسليمها خلال التاريخ المحدد يترتب علية إلغاء بوليصة المرتجع."
رسوم الاسترجاع ؟
" عند استرجاع المنتج المعيب/ التالف فإن أكيان تتحمل كامل الرسوم، في حال استرجاع الطلب من العميل لعدم استلامه من قبل شركة الشحن يتم خصم مبلغ قيمة توصيل الطلب وإرجاع باقي المبلغ للعميل.
وعند ارجاع المنتج لعدم الرغبة قبل فتحه واستخدامه فإنه بعد استلام المرتجع من قبل أكيان يتم فحص المنتج والتأكد من سلامته وعدم فتحه وبعد ذلك البت في حكم المسترجع بقبول الإرجاع واسترداد المبلغ للعميل حسب تقييم إدارة الموقع لحالة المنتج وفي هذه الحالة يتم خصم تكاليف بولصة الارجاع والتكاليف المصاحبة من مبلغ المرتجع."
كم مدة عملية استرجاع المبلغ لحالة الطلب الملغي او المسترجع ؟
" من 1 يوم حتى 14 يوم عمل كحد اقصى حسب بنك العميل أو طريقة الدفع - وذلك بعد فحص المنتج والتأكد انه في حالته الاصلية والسليمة ولم يتم فتحه أو ثبت أنه تالف/ معيب -."
ارغب في إلغاء الطلب ؟
" يمكنك الغاء الطلب خلال ساعة من اتمام الطلب حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن واذا تم الغاء الطلب بعد التعميد مع شركة النقل واصدار بوليصة شحن فإنه يتم خصم مبلغ بوليصة الشحن من المبلغ المسترد للعميل."